① お客様本位の業務運営の徹底

当社は、お客様お一人おひとりのお話を丁寧にお伺いし、お客様にとって最もふさわしい保険商品・サービスをご提案いたします。また、お客様に安心と満足を感じていただけるよう、常に誠実かつ適正な業務運営に努めます。

② わかりやすい情報提供と丁寧な説明

保険商品は無形であり、また内容が複雑であるため、専門用語を避け、わかりやすく丁寧にご案内することを徹底し、お客様に内容を深くご理解いただけるよう努めます。

③ お客様の声の収集と活用

お客様からのご意見・ご要望はもちろん、ご不満の声なども真摯に受け止め、業務の改善と品質の向上に活かします。また、保険会社と緊密に提携・連携することで、最新の情報をご提供できる体制を整え、お客様視点に立ったきめ細やかなアフターフォロー活動を行います。

④ 法令遵守と適正な販売の推進

保険業法、金融サービスの提供に関する法律、その他関連法令や社内規定を遵守します。継続的な社内研修を実施し、周辺知識の習得、コンプライアンス意識の徹底を図り、専門性と高い倫理観の向上に努めます。

⑤ 運営方針の定期的な見直しと公表

上記の運営方針が適切に実行され、機能しているかを定期的に確認し、必要に応じて見直しを行います。この方針は当社のWebサイトで公表いたします。

＜基本方針＞

お客さまが自立したより豊かな生活をおくるために、自ら自信を持って最適な保障を選ぶお手伝いをすることをお約束し、その約束を果たし続けて参りました。私たちは、「人生の「もっと」をかなえる応援をします」をミッションに、お客さまがより良い豊かな生活をおくることができるよう支援します。

また、私たちは使命を果たすために、常に高い倫理感とプロフェッショナリズムを持ち、法令等の遵守と私たちのバリューを規範とした募集活動の実践に努めます。バリューは、当社の在り方を示し、お客さまのほか、地域社会へ価値を提供していくための行動指針となります。バリューを日々実践し、「お客さまから最も選ばれる代理店になる」というビジョンの実現を目指します。

お客さま中心主義

• お客さまを大切に思い、尊重すること。それが私たちのあらゆる行動の原点となります。
• お客さまからのご相談・ご要望等に迅速かつ誠実に対応いたします。
• お客さまのご契約の目的、年齢、資産の状況を正しく理解して、お客さまにとって最適な商品をご提案するよう努めます。
• お客さまにご安心いただけるように、契約後の継続的なフォローを行うことをお約束します。
• お客さまへの連絡・訪問に際しては、時間帯・場所等お客さまのご都合に配慮いたします。
• 高齢のお客さまには、商品内容や仕組みについて誤解が生じることがないよう、より丁寧でわかりやすい説明に努めます。
• 未成年者を被保険者とする生命保険契約については、加入目的や保険金額等をより慎重に確認し、適正な勧誘・販売に努めます。

常にベストを尽くす

• 私たちは常に新しく、より良い方法を探究し続けます。
• お客さまのプライバシー保護を常に優先し、業務上知り得たお客さまの情報やご契約内容等の情報は厳重に管理します。

お客さまの目線でよりわかりやすく

• 私たちが取り扱う商品はわかりやすいものばかりではありません。だからこそ、私たちは常にお客さまにとってわかりやすい、最良のソリューションを提供する努力を惜しみません。そうすることで、お客さまが期待する以上のサービスを提供し、それが信頼関係の構築に繋がるものと確信しています。
• お客さまが商品の内容を正しく理解し、最適な商品を選択していただくために、「契約概要」「注意喚起情報」「ご契約のしおり・約款」等、社内規程に則って作成した資料を用いて適切に説明を行い、お客さまに十分ご理解いただけるよう努めます。
• 生命保険・損害保険・その他の金融商品を明確に区別し、商品および引受保険会社についてお客さまの誤認を招くことがないよう努めます。
• 特に外貨建保険・変額年金保険など市場の変動の影響を受ける商品については、お客さまのご契約の目的、年齢、資産の状況、投資経験・知識等を踏まえ、十分にご理解・ご納得いただけるよう説明を行います。

力を合わせて成功を目指す

• 私たちは共通の目的に向かって力を合わせながら、誠実かつ高い倫理観を持って行動し、また、多様性を尊重しながら日々業務に取り組んでいます。
• 反社会的勢力とは一切の関係を遮断し、また、不当要求については断固として拒絶します。

有限会社高原企業保険事務所(2025年10月版)

当社は、損害保険および生命保険の代理店です。損害保険については保険契約の締結を代理し、生命保険については保険契約締結の媒介を行っております。また、当社は損害保険契約に関しては告知受領権を有していますが、生命保険契約については告知受領権を有しておりません。そのため、生命保険に関する重要事項について、生命保険募集人に口頭でお話しいただいただけでは、正式な告知をいただいたことにはなりませんので、あらかじめご留意ください。